Stripe应对争议

Stripe应对争议

1. 什么是争议？
2. 如何应对？

应对争议

• 卡被盗刷，未经授权的付款
• 产品不可接受，与实际描述不符合
• 未收到货

根据联邦法律《公平信用计费法》，如果客户买到了与描述不符合，或者使用不满意的产品，或者没收到货的情况，可以对于商品提出争议，一般是购买后的60天内进行争议。

常见争议提交材料

• 产品描述
• 客户沟通截图
• AVS验证截图 + CVV验证截图(很重要)
• 客户下单购买的invoice

invoice 包括指定销售的产品、销售的时间、客户是谁，并且应该包含账单地址、送货地址和跟踪号。

 

• 产品的实际图片
• 产品的运输截图 + 物流跟踪单号 + 物流运输过程截图(截图中包括查询网址) + 已收获确认截图
• 您网站的条款和条件。不要打印不相关的部分，只打印与退款争议有关的特定部分。如果需要，为了清晰起见，突出显示选定的段落。
• 您的结帐页面的副本。这应该证明客户选中了一个框，表明他们同意您的条款和条件。
  

  客户沟通截图中要根据客户的问题来针对性回复，比如产品与实际不符合，给客户发产品实际图片等等，这方面，专业运营应该是比我强

整个提交拒付的内容要简洁，整齐，总字数不超过200个字(英文)，按照我这个顺序是符合逻辑的，不要发一大堆资料给卡组织审核，他们没那个功夫，都是几秒要定案子，为了您赢得这个案件，请仔细撰写。

只陈述事实不表达情绪

我常见的问题

有的商家 网站连基本的退换货条款，联系方式，退货地址都没，只是一股脑的想挣钱，整个网站看上去也像个骗子网站，也很容易被这些支付平台判定为欺诈。出现争议的时候他们也觉得是Stripe问题，其实处理这件事的是卡组织。

拒付安全线

Stripe 为此遵循卡网络限制。Visa Dispute Monitoring Program (VDMP)的标准每月阈值是 0.9% 的拒付率和 100 次拒付。对于万事达卡，这是 1.5% 的退款率和每月 100 次退款。

高拒付账户被封处理方案

参考文档

https://www.shopify.com/blog/credit-card-chargebacks

https://www.chargebackgurus.com/blog/fighting-credit-card-chargebacks-like-an-expert

https://stripe.com/it-us/guides/managing-fraudulent-transactions