Stripe应对争议

释放双眼,带上耳机,听听看~!

Stripe应对争议

  1. 什么是争议?
  2. 如何应对?

应对争议

  • 卡被盗刷,未经授权的付款
  • 产品不可接受,与实际描述不符合
  • 未收到货

第一争议是可以要求买家撤销的,您可以通过邮箱或者其他方式联系客户,用更换产品或者使用PayPal退款给客户,让客户撤销争议

常见争议提交材料

  • 产品描述
  • 客户沟通截图
  • AVS验证截图 + CVV验证截图(很重要)
  • 客户下单购买的invoice

invoice 包括指定销售的产品、销售的时间、客户是谁,并且应该包含账单地址、送货地址和跟踪号。

 

  • 产品的实际图片
  • 产品的运输截图 + 物流跟踪单号 + 物流运输过程截图(截图中包括查询网址) + 已收获确认截图
  • 您网站的条款和条件。不要打印不相关的部分,只打印与退款争议有关的特定部分。如果需要,为了清晰起见,突出显示选定的段落。
  • 您的结帐页面的副本。这应该证明客户选中了一个框,表明他们同意您的条款和条件。

    客户沟通截图中要根据客户的问题来针对性回复,比如产品与实际不符合,给客户发产品实际图片等等,这方面,专业运营应该是比我强

整个提交拒付的内容要简洁,整齐,总字数不超过200个字(英文),按照我这个顺序是符合逻辑的,不要发一大堆资料给卡组织审核,他们没那个功夫,都是几秒要定案子,为了您赢得这个案件,请仔细撰写。

只陈述事实不表达情绪

我常见的问题

有的商家 网站连基本的退换货条款,联系方式,退货地址都没,只是一股脑的想挣钱,整个网站看上去也像个骗子网站,也很容易被这些支付平台判定为欺诈。出现争议的时候他们也觉得是Stripe问题,其实处理这件事的是卡组织。

 

拒付安全线

Stripe 为此遵循卡网络限制。Visa Dispute Monitoring Program (VDMP)的标准每月阈值是 0.9% 的拒付率和 100 次拒付。对于万事达卡,这是 1.5% 的退款率和每月 100 次退款。

 

高拒付账户被封处理方案

Stripe应对争议-Helpayments

Stripe应对争议-Helpayments

参考文档

https://www.shopify.com/blog/credit-card-chargebacks

https://www.chargebackgurus.com/blog/fighting-credit-card-chargebacks-like-an-expert

https://stripe.com/it-us/guides/managing-fraudulent-transactions

 

亚洲

Stripe EIN税号无法验证

2022-7-26 1:05:59

亚洲

万里汇注册教程

2022-7-30 17:20:21

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